Neden NPS® kullanmalıyım?

Yapılan araştırmalar geleneksel memnuniyet anketlerinde soru sayısının fazla olması,  zamanı kıymetli müşterilerin katılmama ya da yanlış sonuçlara yönlendirecek şekilde anketlere hızlı ve hatalı yanıt vermeye başladıklarını ortaya koymuştur.

Bu nedenle müşteri memnuniyeti ölçümünde, dünyada (Apple, Sony, Xerox, IBM, Samsung v.b.) ve ülkemizde (Arçelik, Turkcell, İşbankası, Akbank, Vestel v.b.) büyük firmalar tarafından Net Promoter Score (NPS®) sistematiği tercih ediliyor ve oldukça yaygın olarak kullanıyor.

 

Bir cevap yazın