NPS®’in fanatik müşteri yaratmaya katkısı nedir?

Şirketlerin kendilerine bağlı fanatik müşteri yaratma ve  sadakatlarını tek bir soruda anlayabilmek  için mutlaka  NPS® Müşteri Memnuniyet Metodolojisini kullanmaları gereklidir.

Bu sayede;

Müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine taşımak,

Müşteri hizmetlerinde fark yaratmak,

Müşteri memnuniyetini ve sadakatını arttırmak

gibi kurumsal hedefleri gerçekleştirebilmenin adımları da atılmış oluyor.

Fanatik müşteri neden bu kadar önemli?

Çünkü;

Ürün ve hizmetlerinizi daha fazla ve düzenli satın alıyor

Firma ile ilgili geri bildirim veriyor

Ürün ve hizmetlerinizi diğerlerine şiddetle tavsiye ediyor

Bu yaklaşımların firmaların daha fazla büyüyebilmesi için son derece önemli olduğunu unutmamak gerekir.

NPS metodolojisinin yaratıcısı Bain&Company’ye göre, NPS® sonuçlarında üst sıralarda olan şirketler rakiplerinin neredeyse 2 katından daha hızlı bir büyüme gösteriyor. Bunun ana nedeni ise tüm destekleyenlerin yani fanatiklerin marka elçisi davranışı sergilemesi.

 

Bir cevap yazın