NPS®’in fanatik müşteri yaratmaya katkısı nedir?

Şirketlerin kendilerine bağlı fanatik müşteri yaratma ve  sadakatlarını tek bir soruda anlayabilmek  için mutlaka  NPS^® Müşteri Memnuniyet Metodolojisini kullanmaları gereklidir.

Bu sayede;

►Müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine taşımak,

►Müşteri hizmetlerinde fark yaratmak,

►Müşteri memnuniyetini ve sadakatını arttırmak

gibi kurumsal hedefleri gerçekleştirebilmenin adımları da atılmış oluyor.

Fanatik müşteri neden bu kadar önemli?

Çünkü;

►Ürün ve hizmetlerinizi daha fazla ve düzenli satın alıyor

►Firma ile ilgili geri bildirim veriyor

►Ürün ve hizmetlerinizi diğerlerine şiddetle tavsiye ediyor

Bu yaklaşımların firmaların daha fazla büyüyebilmesi için son derece önemli olduğunu unutmamak gerekir.

NPS metodolojisinin yaratıcısı Bain&Company’ye göre, NPS^® sonuçlarında üst sıralarda olan şirketler rakiplerinin neredeyse 2 katından daha hızlı bir büyüme gösteriyor. Bunun ana nedeni ise tüm destekleyenlerin yani fanatiklerin marka elçisi davranışı sergilemesi.